Обмен и возврат товара

Мы в Bloom Cosmetics очень ценим ваше доверие и строго следим за качеством, оригинальностью и сроками годности каждой баночки, отправляющейся к вам.
Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами обмена и возврата продукции перед оформлением заказа. Наши правила составлены в строгом соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

1. Товары надлежащего качества
Обратите внимание: Согласно статье 30 Закона РК «О защите прав потребителей», парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Это означает, что если товар оригинальный, не имеет дефектов, упакован надлежащим образом и его срок годности в порядке, мы не сможем принять его обратно или обменять, если:

• Вы ошиблись с выбором бренда, оттенка, объема или аромата.
• Продукт не подошел по типу кожи или не понравился в использовании.
• Вы передумали после совершения покупки.

Мы рекомендуем внимательно изучать описание товаров, состав и свойства на нашем сайте перед покупкой, либо обращаться за подробной консультацией к нашим менеджерам в WhatsApp.

2. Товары ненадлежащего качества
Если при получении заказа вы обнаружили дефект, мы обязательно решим эту проблему за наш счет. Товар считается ненадлежащего качества в следующих случаях:

• Заводской брак (например, сломан дозатор, повреждена помпа, нарушена герметичность заводской мембраны до момента вскрытия вами).
• Истекший срок годности на момент получения товара.
• Пересортица (в посылке оказался не тот товар, который вы заказывали).
• Механические повреждения при транспортировке (если товар разбился или пролился в процессе доставки курьером или почтовой службой).

Срок подачи претензии: Заявление об обнаружении дефекта или пересортицы принимается в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
3. Как оформить возврат или обмен?
Чтобы процедура прошла максимально быстро, пожалуйста, следуйте простой инструкции:

1. Сделайте фото или видео, на которых четко видны: повреждение/дефект, штрих-код товара, срок годности или несоответствие заказу.
2. Свяжитесь с нами через наш официальный [WhatsApp]
3. Наш менеджер рассмотрит обращение в течение 24 часов и предложит варианты решения: замену товара на аналогичный (за наш счет) либо полный возврат средств.

4. Возврат денежных средств
Если одобрен возврат средств, деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата:

• При оплате через Kaspi QR / Kaspi Gold — средства возвращаются на ваш Kaspi-счет сразу после подтверждения возврата банком.
• При оплате банковской картой — перевод осуществляется на ту же карту. Срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

Если у вас остались вопросы по подбору средств или условиям работы нашего магазина, мы всегда рады помочь вам в онлайн-чате! С заботой о вашей красоте, команда Bloom Cosmetics.